Support et problèmes courants

Problèmes courants

Le bouton « Analyser un FEC » n'apparaît pas

Fermez puis rouvrez Excel. Sur Excel de bureau, vérifiez Fichier > Compte que la version est Microsoft 365, 2021 ou 2024. Après un déploiement par l'administrateur, comptez jusqu'à 24 heures.

« Cette version d'Excel est trop ancienne »

Le complément utilise ExcelApi 1.9. Utilisez Excel sur le web, ou mettez Office à jour (Fichier > Compte > Options de mise à jour).

Le fichier présente des « anomalies bloquantes » alors qu'il a été accepté par l'administration

Ouvrez la feuille Contrôles : le motif est donné pour chaque contrôle bloquant. Les causes fréquentes sont un séparateur point-virgule, un en-tête renommé par un tableur, ou une ligne coupée par un retour à la ligne dans un libellé (contrôle C05).

Beaucoup d'écritures le week-end (R01)

Les écritures du dernier jour du mois sont déjà exclues. Si votre logiciel date les écritures de la date de saisie, R01 le montre : c'est une information utile en cas de contrôle.

Excel affiche « Excel a refusé l'écriture »

Réessayez dans un classeur vide. Si le classeur est partagé ou en co-édition, fermez les autres sessions. Envoyez-nous le message affiché.

Analyse lente ou interrompue sur un très gros fichier

Au-delà d'un million de lignes, fermez les autres classeurs et préférez Excel de bureau à Excel sur le web. Réduisez le plafond de lignes d'anomalies dans les réglages.

La clé est refusée

Copiez la clé entière, de FEC1. jusqu'au dernier caractère. Les espaces et retours à la ligne sont ignorés. Une clé expirée est acceptée mais l'offre Découverte s'applique.

Contact

Écrivez à support@consignestudio.fr. Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez la version du complément (en bas du volet), la version d'Excel et le message affiché. N'envoyez jamais de FEC réel : un extrait anonymisé ou une capture suffit.